Retur și retragerea din contract

Dreptul consumatorului de retragere

Dacă ești consumator, te poți retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără să justifici decizia. Pentru bunuri, termenul curge, de regulă, din ziua în care tu sau persoana indicată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunului. Pentru o comandă cu bunuri livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului bun.

Poți transmite decizia prin funcția online de mai jos sau prin orice declarație neechivocă trimisă la datele de contact ale comerciantului. Este suficient să trimiți declarația înainte de expirarea termenului.

Trimiterea produselor înapoi

După notificarea retragerii, predă sau expediază bunurile fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile. Cu excepția cazului în care comerciantul acceptă să le suporte, costurile directe de returnare revin consumatorului. Adresa concretă și instrucțiunile de retur vor fi comunicate după înregistrarea cererii; nu trimite coletul ramburs fără confirmare.

Poți verifica bunul în măsura necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării sale. Răspunzi numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce ar fi permis în mod rezonabil într-un magazin. Simpla deschidere atentă a ambalajului nu anulează automat dreptul de retragere.

Rambursarea

Rambursăm sumele primite, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la informarea privind retragerea. Costul suplimentar al unei metode de livrare mai scumpe decât varianta standard nu se rambursează. Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până la prezentarea dovezii expedierii, luând în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată, fără comisioane pentru consumator, dacă nu se convine expres altfel.

Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv bunurilor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar și altor categorii prevăzute la art. 16 din OUG nr. 34/2014. O excepție este aplicată numai dacă situația concretă îndeplinește condițiile legale.

Dreptul legal de retragere aparține consumatorilor. Cererile persoanelor juridice sunt analizate conform contractului și politicii comerciale aplicabile.

Model orientativ de declarație

„Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la comanda [număr comandă], primită la data de [data]. Nume: [nume]. Adresă: [adresă]. Data: [data].”

Consultă OUG nr. 34/2014 pe Portalul Legislativ.